A Creepy Caps respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante uma experiência justa e transparente nas trocas e devoluções. Veja abaixo como funciona nosso processo:
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.
As trocas e devoluções são feitas através da nossa plataforma parceira TroqueCommerce, de forma prática e online:
Passo a passo:
Acesse: 👉 https://creepycaps.troque.app.br/
Informe seu CPF e o número do pedido.
Escolha entre troca por outro item ou devolução do valor pago.
Selecione o motivo da troca e envie uma foto do produto, se necessário.
Aguarde as instruções para postagem gratuita do item.
O envio é gratuito na primeira troca ou devolução.
O produto deve ser enviado em boas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
Após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, seguimos com o processo escolhido.
Assim que o item for recebido e aprovado:
Para trocas: o novo produto será enviado em até 7 dias úteis.
Para devoluções: o estorno será processado em até 72 horas úteis, de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o valor será estornado junto à administradora do cartão (o prazo pode variar conforme a operadora).
Pix: o valor será devolvido diretamente na conta usada para o pagamento.
Trocas por tamanho ou cor estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26 do CDC.
Produtos usados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Se tiver qualquer dúvida durante o processo, fale com a gente:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91576-3635
